«От сбора проблем – к превентивным решениям: нейросети трансформируют социальную сферу на ПМЭФ»

Петербургский международный экономический форум (ПМЭФ) стал мощной демонстрацией того, как цифровые технологии переходят из стадии экспериментов в фазу реального преобразования социальной сферы России. На ключевой сессии «Технологии на службе общества» представители власти, бизнеса и НКО представили конкретные проекты, где искусственный интеллект и платформы обратной связи не просто фиксируют запросы граждан, а создают эффективные системы помощи и предупреждения проблем.

Центральным кейсом стала презентация Юлии Аблец (АНО «Диалог Регионы», «Мастерская новых медиа») о развитии платформы «Инцидент Менеджмент». Обрабатывая свыше 500 000 обращений ежемесячно, система не только обеспечивает феноменальную скорость реакции:

«Задачи, решавшиеся неделями, теперь решаются за часы. Но истинная ценность – в гарантированной решаемости и генерации больших данных для системных изменений», – подчеркнула Аблец.

Следующим логическим шагом стал пилот «Карта проектов». Здесь нейросети анализируют массив обращений, выявляя не разрозненные случаи, а скрытые закономерности и нарастающие тренды. Это позволяет перейти от точечного реагирования к упреждающему планированию. Яркий пример: анализ данных в одном регионе позволил заранее оптимизировать график ремонта ключевых мостов, минимизировав транспортный коллапс. «Мы учим систему не просто отвечать, а предвидеть и планировать решения на основе объективного спроса», – пояснила Аблец, анонсируя скороое масштабирование проекта на всю страну.

Участники единодушно отметили, что технологический прорыв должен идти рука об руку с развитием человеческого капитала. Антон Долгов, исполнительный директор Фонда президентских грантов (модератор сессии), задал ключевой вектор:

«Человек ждет конкретной поддержки. Технологии дают мощные инструменты, но фундаментом остаются доверие и эмпатия. Критически важно выстраивать понятные каждому "маршруты помощи" через слаженную работу всех институтов».

В развитие этого принципа Юлия Аблец представила новый бесплатный онлайн-курс на платформе «Диалог Эксперт». Курс направлен на повышение квалификации сотрудников социальных служб и НКО в сфере эффективной и этичной коммуникации с уязвимыми категориями граждан, обеспечивая не только оперативность, но и качество взаимодействия.

Представленные на ПМЭФ инициативы рисуют картину качественного скачка в социальном управлении.

#сделановроссии

Подписывайтесь на «Сделано в России» (https://t.me/madeinrussia_ru)