"Półtora roku bez zarobku": wywiad z szefem Umma Tour o pracy w czasie pandemii

Rok pandemii zadał poważny cios branży turystycznej i o ile dziś podróżni na ogół nie mają problemów z podróżowaniem w obrębie kraju, o tyle kwestia zagranicznych wakacji pozostaje otwarta.

Jednak oprócz touroperatorów, którzy pomagają w wyjazdach do innego kraju, istnieją biura podróży, które zajmują się dość specyficzną działalnością - wysyłaniem pielgrzymów do miejsc świętych. W przypadku takich wyjazdów, krąg destynacji jest znacznie ograniczony, a w przypadku kultu muzułmanów, wszystko sprowadza się do jednego kraju - Arabii Saudyjskiej, gdzie wierni udają się w celu odbycia hadżdżu.

Redakcja Made in Russia spotkała się z Shamilem Mukaramovem, dyrektorem generalnym Umma Tour, aby dowiedzieć się, jakie trudności napotkała firma podczas pandemii, jak mogą zmienić się ceny pielgrzymek i kiedy można spodziewać się wznowienia podróży i ożywienia branży.

- Proszę nam powiedzieć, jakie są różnice pomiędzy turystyką religijną a zwykłą turystyką?

- Przez turystykę religijną rozumiemy pielgrzymki i turystykę w celu sprawowania kultu. Dla muzułmanów jest to podróż do świętej Mekki i Medyny. Dla każdego muzułmanina, jeśli tylko ma środki finansowe, istnieje obowiązek odbycia przynajmniej raz w życiu podróży do Mekki - odbycia hadżdżu. Odbywa się on raz w roku w określone dni. To w żadnym wypadku nie jest jak tradycyjne wakacje: ludzie nie opalają się, nie spacerują po mieście, jest to tylko doświadczenie religijne.

- Dla ciebie jest to okazja do zarobienia pieniędzy, bez względu na to, jak na to patrzysz. Jakie są subtelności w prowadzeniu takiego biznesu?

- Nie ma wielkich subtelności. To jest przede wszystkim moment zaufania, bo w odróżnieniu od zwykłej turystyki, kiedy człowiek jest wysyłany na wakacje na plaży, tutaj cel jest nieco inny. Człowiek jedzie, aby oddać cześć Bogu i dlatego bardzo ważne jest, aby touroperator potraktował ten przypadek, pomimo tego, że jest to biznes, jako rodzaj służby Bogu, bo jeżeli ten przypadek będzie postrzegany czysto biznesowo, to nie będzie długofalowej perspektywy. To od touroperatora będzie zależało, czy pielgrzym przejdzie tę drogę w innym kraju.

- Czy taki biznes wymaga inwestycji lub wsparcia państwa?

- Państwo tego nie wspiera. Ale w czasie pandemii touroperatorzy otrzymali ogólne wsparcie. W ramach tego wsparcia my również korzystaliśmy z pomocy.

Jeśli chodzi o trudności, to na hadżdż przyznawana jest ograniczona liczba miejsc. Tak więc dla każdego kraju Arabia Saudyjska przydziela kwoty - 1% ogólnej liczby muzułmanów w danym kraju - dla Rosji jest to 25 000, ponieważ według nieoficjalnych szacunków mamy około 20-25 milionów muzułmanów. Ale jeszcze około trzech lat temu dla naszego kraju przydzielano 20 000 miejsc.

"Misja Hadżdż Rosja" przydziela kwoty administracjom duchowym, a agencje turystyczne realizują je na podstawie umowy z muzułmańskimi władzami duchowymi, lub sama administracja duchowa zakłada własną agencję turystyczną, która organizuje pielgrzymki. Ale każdy może otworzyć taką agencję turystyczną, ponieważ nie ma szans na otrzymanie kontyngentu. W Rosji jest około 9 takich firm. Kontyngent dla naszej firmy, która działa w ramach Duchowego Zgromadzenia Muzułmanów Rosji, wynosi 600 osób na jeden hadżdż.

Oprócz Wielkiego Hadżdżu jest jeszcze Umrah, czyli pielgrzymka do Mekki i Medyny, ale nie w dniach Wielkiego Hadżdżu.

W tym roku hadżdż miał się odbyć w dniach 17-22 lipca, ale został odwołany z powodów zrozumiałych dla wszystkich. Umrah ma się rozpocząć pierwszego sierpnia. Jednak szczególnie w tym roku sytuacja jest nadal niejasna. Arabia Saudyjska już otworzyła loty, ale ma trudności ze szczepieniami, ponieważ Arabia Saudyjska może przyjąć tylko szczepionki zatwierdzone przez WHO, a nasze szczepionki nie są w to włączone. Warunkowo zezwolono na małą pielgrzymkę Rosjan, ale nie jest jasne, czy uda nam się jakoś rozwiązać problem szczepionek.

Ludzie z pewnością czekają na nią z niecierpliwością. Ponieważ ludzie traktują to jako pewnego rodzaju zobowiązanie, jeśli mówimy o Wielkiej Pielgrzymce. Niektórzy oszczędzają na nią przez 5-10 lat, niektórzy przez całe życie odkładają pieniądze z emerytury, niektórym pomagają dzieci.

Pielgrzymka nie jest tania - średnio ceny w Rosji zaczynały się od 3 tys. dolarów, teraz będą jeszcze wyższe ze względu na ograniczenia.

- Jak przetrwaliście pandemię?

- Problemy, oczywiście, nas nie ominęły. Już od półtora roku praktycznie nie prowadzimy żadnej działalności. W lutym 2020 roku Arabia Saudyjska zamknęła granice i od tego momentu przestaliśmy wysyłać Rosjan na Wielką i Małą Pielgrzymkę. Trwa przestój.

Przez cały ten czas mieliśmy pewne wsparcie ze strony rządu. Do tego mamy cel w hotelach halal w Turcji: wakacje z wydzielonymi plażami i basenami. Pracowaliśmy w tym kierunku, ale z Turcją, jak wiecie, były różne sytuacje: w zeszłym roku była zamknięta do sierpnia, a w sierpniu, pod koniec sezonu, mieliśmy czas na pracę. W tym roku zaczęło się dobrze, ale potem znów zostało zamknięte, a teraz znów lecimy.

- Jakie były wasze przychody przed kryzysowym rokiem i jak się zmieniły w czasie pandemii?

- Nie chcę podawać liczb, ale jeśli mówimy tylko o Hadżdż i Umrah, które są naszą główną działalnością, to straty były stuprocentowe. Przez 1,5 roku nie było żadnego zysku. Ale, jak już mówiłem, mamy alternatywne kierunki - są to hotele halal, sprzedaż biletów lotniczych i leczenie w tureckich klinikach. Jest też duże zainteresowanie muzułmanów kupnem nieruchomości w Turcji. Rozwijamy te linie biznesowe i z nich się utrzymujemy.

- Jakie doświadczenia wynieśliście z pandemii - czy zrestrukturyzujecie swoją działalność?

- Przecież pozycjonujemy się jako touroperator dla muzułmanów, a to zawsze jest postrzegane jako pielgrzymki - Hadżdż i Umrah, więc nieważne jak bardzo będziemy się starali zrestrukturyzować, ludzie zawsze będą tego od nas oczekiwać, a my nie możemy im zaoferować leczenia w Turcji. Oczywiście, w pewnym sensie jest to interesujące dla naszych pielgrzymów, ale generalnie oczekują oni od nas innych rzeczy.

Spodziewamy się, że w tym roku coś się zmieni, choć już wiemy, że warunki będą trudniejsze, a pielgrzymka droższa. Na przykład, kiedyś robiliśmy pokoje czteroosobowe, a nawet pięcioosobowe, żeby program był tańszy, ale teraz Arabia Saudyjska mówi, że muszą to być tylko pokoje dwuosobowe, a w autobusach zamiast zwyczajowych 50 osób, teraz możemy mieć tylko 25.

Przed hadżdżem była informacja, że loty mogą być tylko bezpośrednie, teraz jeszcze nie ma takich warunków, ale możliwe, że będą zezwalać tylko na loty bezpośrednie, które z reguły są droższe niż z przesiadkami.

Wszystko, co wymieniłam, plus badania PCR, nawet jeśli osoba jest zaszczepiona, wpływa na koszty. Może nie mówimy tu o 100% wzroście ceny, ale o wzroście co najmniej 10-15%. Konkretnie w naszej firmie cena za Małą Pielgrzymkę zaczynała się od 1200 dolarów, więc stanie się około 1500 dolarów, a Duża Pielgrzymka może wzrosnąć z trzech tysięcy dolarów do 4-4,5 tysiąca dolarów. Wynika to z faktu, że w Hadż, w przeciwieństwie do Umrah, ceny hoteli są znacznie droższe, a liczba miejsc ograniczona.

Arabia Saudyjska podniosła też podatki, które do tej pory wynosiły 5%, a teraz wynoszą 15%. Wpływa to również na nasz kurs wymiany walut.

Koszty będą wyższe i wpłynie to na liczbę pielgrzymów, ale kwoty na hadżdż są zawsze pełne, zawsze znajdą się chętni do odbycia pielgrzymki, ponieważ ludzie czują się zobowiązani do jej odbycia. Mimo to, sądząc po wnioskach, które otrzymujemy, lista oczekujących jest bardzo duża. Sądzimy, że po otwarciu granic napływ będzie duży i nie spodziewamy się żadnych problemów w tym względzie.

- Co się stało z pieniędzmi tych pielgrzymów, którzy zapłacili za podróż?

- Ponieważ zakładaliśmy, że sytuacja z nami będzie trwała, postanowiliśmy zwrócić wszystkie pieniądze. Oczywiście byli tacy, którzy chcieli zatrzymać pieniądze na przyszły rok, ale w większości przypadków nalegaliśmy na zwrot wszystkich pieniędzy. Pewna liczba osób przeniosła swoje vouchery na podróż z 2020 r. na 2021 r., jeśli mówimy o hadżdżu.

Ale w tym roku hadżdż się nie powtórzył i oddaliśmy wszystkie pieniądze, ponieważ nie wiemy, co się wydarzy w przyszłości, a ceny idą w górę. Nie będziemy w stanie zorganizować hadżdżu za cenę, którą ludzie zapłacili w 2020 roku, nawet jeśli będziemy chcieli. Mogą pojawić się touroperatorzy, którzy zaoferują przesunięcie terminu podróży i powiedzą, że zorganizują hadżdż za tę samą cenę. To znaczy, na przykład, nowa cena będzie dla nowych klientów, ale dla starych klientów pozostanie taka sama. Ale my wybraliśmy inną drogę, ponieważ ryzyko jest bardzo wysokie.

Made in Russia // Made in Russia

Autor: Ksenia Gustova