Более 1,3 млн обращений принял за год контакт-центр Красноярского края

Единый контакт-центр правительства Красноярского края в 2025 году принял более 1,3 млн обращений, сообщили в региональном министерстве цифрового развития.

По номеру 122 жители региона могут получить широкий спектр услуг, например, записаться на прием к врачу, вызвать специалиста домой, записаться в МФЦ, проверить состояние ранее отправленных заявок в управления социальной защиты и многое другое.

На текущий момент в контакт-центре используются 9 сервисов обработки входящих вызовов, 1 исходящий сервис, а также интеллектуальное голосовое меню. Значительная часть обращений обрабатывается с помощью голосового помощника. В частности, в 2025 году жители края более 572 тыс. раз передали показания индивидуальных приборов учета ЖКХ, свыше 24 тыс. раз записались в многофункциональные центры, 12,2 тыс. раз записались на прием к врачу.

Напомним, контакт-центр был создан в 2020 году. Всего за это время поступило более 4 млн обращений.