Колл-центр Фонда «Росконгресс»
ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ КОМПАНИИ
Со временем подразделение расширяло линейку продуктов, на данный момент представляет собой универсальный аутсорсинговый колл-центр, отвечающий стандартам индустрии, с готовыми решениями для любого вида бизнеса и демократичными ценами.
Офисы колл-центра располагаются в трех крупнейших городах страны — Москве, Санкт-Петербурге и Владивостоке.
Деятельность колл-центра
ОБЪЕДИНЯЯ ВЕСЬ МИР
Портфолио колл-центра за 10 лет работы насчитывает более 400 крупных проектов в России и за рубежом. Среди них крупнейшие деловые форумы, регулярно проводимые в России (Петербургский международный экономический форум, Восточный экономический форум, Российский инвестиционный форум, Международный арктический форум), и ключевые международные мероприятия на высоком уровне, такие как Экономический форум и саммит «Россия — Африка» в 2019 году, Ассамблея Межпарламентского союза в 2017 году, Евразийский женский форум в 2018 году, XIX Всемирный фестиваль молодежи и студентов в 2017 году, Генеральная ассамблея UNWTO в 2019 году, Конференция ООН против коррупции в 2015 году, и многие другие.
В целом до пандемии в 2019 году аудитория мероприятий, которую обслуживал колл-центр Фонда «Росконгресс», составила 80 000 участников из 208 стран и территорий мира. Колл-центр регулярно функционировал на трех языках — русском, английском и французском. Однако всего в резерве колл-центра свыше 20 иностранных языков, в том числе восточные.
РАБОТА В ПАНДЕМИЮ
В марте 2020 года на базе колл-центра Фонда была реализована социальная инициатива — горячая линия «Мы вместе» по поддержке и координации помощи пожилым и маломобильным гражданам, находящимся в самоизоляции в связи с распространением COVID-19.
За более чем 10 месяцев непрерывной работы линия была преобразована в полноценный информационный штаб, охватывающий более 10 направлений деятельности. С 18 марта 2020 года на линии принято более 3,4 млн звонков и зарегистрировано более 2,2 млн обращений. В моменты пиковой нагрузки к работе на линии привлекались волонтеры — всего 170 добровольцев из 76 городов России.
По итогам работы эксперты и волонтеры проекта получили памятные медали «За бескорыстный вклад в организацию Общероссийской акции взаимопомощи «#МыВместе» и благодарственные письма.
Запись и прослушивание разговоров, мониторинг эффективности в режиме реального времени
Квалифицированные супервайзеры, тренеры и менеджеры проекта
Уровень сервиса не менее 95%
ЧТО МОЖЕТ КОЛЛ-ЦЕНТР?
Горячая линия Фонда «Росконгресс» оказывает услуги комплексного профессионального колл-центра:
1. Входящие звонки на русском и иностранных языках
Справочная служба, прием заявок и обработка заказов, прием жалоб и предложений, служба технической поддержки, диспетчерская служба, горячая линия, запись голосового приветствия и IVR с профессиональным диктором, номер 8-800;
2. Исходящие звонки на русском и иностранных языках
Холодные звонки, поиск и привлечение клиентов, лидогенерация, актуализация базы данных, информирование, опросы и анкетирование, оценка качества работы, приглашения на мероприятия, маркетинговые исследования;
3. Резервный колл-центр
Входящие и исходящие звонки, расширение штата операторов в высокий сезон, во время рекламных акций или в праздники, расширение графика работы колл-центра до 24/7;
4. Автоматизация каналов связи
Разработка голосового бота и чат-бота, установка функций автодозвона и автоинформатора, настройка оповещений в любых мессенджерах и каналах связи (SMS, Viber, Telegram, WhatsApp и др.), email-рассылки.
Колл-центр Фонда «Росконгресс» индивидуально подходит к каждой задаче и гибко модифицирует налаженную систему работы, чтобы добиться большей эффективности для клиента.
Дополнительные преимущества колл-центра "Росконгресс"
- Современное оборудование и ПО
- Закрепление ожидаемого результата в договоре, контроль выполнения
- На связи 24/7
- Надежная защита данных
Низкий коэффициент потерянных звонков
10 лет в индустрии
